Politique de Remboursement

Chez Robusca Coffee, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement :

• Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter votre demande.

2. Produits non remboursables :

• Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être remboursés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas être remboursés.

3. Processus de remboursement :

• Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : support@robuscacoffee.com.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
• Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

4. Retards de remboursement :

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau.
• Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@robuscacoffee.com.

5. Frais de retour :

• Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

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Politique de Retours

Chez Robusca Coffee, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes.

1. Conditions d’éligibilité pour les retours :

• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter votre retour.

2. Produits non retournables :

• Les produits en promotion ou en solde ne peuvent pas être retournés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
• Les produits personnalisés ou sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.

3. Processus de retour :

• Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : support@robuscacoffee.com.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
• Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix.

4. Frais de retour :

• Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits endommagés ou défectueux :

• Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@robuscacoffee.com avec des détails et des photos du dommage ou du défaut. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.

6. Articles manquants ou incorrects :

• Si votre commande contient des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter à support@robuscacoffee.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous rectifierons l’erreur sans frais supplémentaires.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter.