1. Introduction
Robusca Coffee S.R.L. (adresse du site web : https://robuscacoffee.com) apprécie votre confiance et votre fidélité. Nous sommes une entreprise belge, spécialisée dans la fourniture de café biologique. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.
1. Données Collectées
Lieu de Stockage des Données Nous sommes une entreprise belge et nous exploitons des serveurs web hébergés par IONOS. Notre fournisseur d’hébergement adhère aux normes GDPR, garantissant que vos données sont stockées en toute sécurité et conformes aux réglementations de l’UE. Pour plus d’informations sur la politique de confidentialité d’IONOS, veuillez consulter : IONOS Data Privacy Policy.
Données de Connexion Lorsque vous vous inscrivez sur notre site web, nous stockons votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail, ainsi que toutes les informations personnelles supplémentaires ajoutées à votre profil utilisateur. Vous pouvez voir, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (sauf le nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également voir et modifier ces informations.
Données d’Achat Pour recevoir un support produit, vous devez avoir un ou plusieurs codes d’achat sur notre site web. Ces codes seront stockés avec les dates d’expiration du support et vos données utilisateur. Cela est nécessaire pour que nous puissions vous fournir des téléchargements, du support produit et d’autres services clients.
Données de Support Si vous êtes enregistré sur notre site web et avez un compte de support valide, vous pouvez soumettre des tickets de support pour obtenir de l’aide. Les soumissions de formulaires de support sont envoyées à notre système de ticketing. Les données envoyées sont uniquement celles que vous fournissez explicitement, et vous êtes invité à donner votre consentement chaque fois que vous souhaitez créer un nouveau ticket de support.
Commentaires Lorsque vous laissez des commentaires sur le site, nous collectons les données indiquées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP et la chaîne d’agent utilisateur du navigateur pour aider à la détection du spam.
Formulaire de Contact Les informations soumises via le formulaire de contact de notre site sont envoyées à notre adresse e-mail hébergée par IONOS. Ces soumissions sont uniquement conservées à des fins de service client et ne sont jamais utilisées à des fins de marketing ni partagées avec des tiers.
Google Analytics Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour des rapports anonymes sur l’utilisation du site. Aucune donnée personnalisée n’est stockée. Si vous souhaitez désactiver le suivi de Google Analytics, veuillez utiliser ce lien : Google Analytics Opt-out.
2. Utilisation des Données Personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles dans les cas suivants :
- Vérification/identification de l’utilisateur pendant l’utilisation du site web
- Fourniture d’assistance technique
- Envoi de mises à jour importantes pour informer des nouvelles ou des changements
- Vérification de l’activité des comptes pour prévenir les transactions frauduleuses et garantir la sécurité de vos informations personnelles
- Personnalisation du site web pour rendre votre expérience plus personnelle et engageante
- Garantie du bon fonctionnement et des fonctions administratives
3. Contenu Intégré
Les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré (comme des vidéos YouTube, par exemple). Le contenu intégré d’autres sites web se comporte exactement de la même manière que si vous visitiez l’autre site web. Ces sites web peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site web.
4. Accès à Vos Données
Si vous n’êtes pas un client enregistré sur notre site, nous ne pouvons conserver ni consulter aucune information personnelle vous concernant. Si vous êtes un client avec un compte enregistré, vos informations personnelles peuvent être accessibles par :
- Nos administrateurs système
- Nos agents de support lorsqu’ils ont besoin d’obtenir des informations sur les comptes clients pour fournir une assistance
5. Partage des Données avec des Tiers
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers d’une manière qui révélerait vos informations personnelles comme l’e-mail, le nom, etc. Les seules exceptions à cette règle concernent les partenaires avec lesquels nous devons partager des données limitées afin de fournir les services que vous attendez de nous. Veuillez consulter ci-dessous :
IONOS IONOS est notre fournisseur d’hébergement et adhère aux normes GDPR. Pour plus d’informations, consultez leur politique de confidentialité : IONOS Privacy Policy.
6. Durée de Conservation de Vos Données
Lorsque vous soumettez un ticket de support ou un commentaire, ses métadonnées sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Nous utilisons ces données pour pouvoir vous reconnaître et approuver automatiquement vos commentaires au lieu de les retenir pour modération. Si vous vous enregistrez sur notre site web, nous stockons également les informations personnelles que vous fournissez dans votre profil utilisateur. Vous pouvez voir, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (sauf le nom d’utilisateur). Les administrateurs du site peuvent également voir et modifier ces informations.
7. Mesures de Sécurité
Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur tout notre site. Cela crypte les communications des utilisateurs avec les serveurs pour que les informations personnelles identifiables ne soient pas capturées/hijackées par des tiers sans autorisation. En cas de violation de données, les administrateurs système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour garantir l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs affectés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.
8. Vos Droits en Matière de Données
Droits Généraux Si vous avez un compte enregistré sur ce site web ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander un fichier exporté des données personnelles que nous détenons, y compris toutes les données que vous nous avez fournies.
Vous pouvez également demander que nous effacions toutes les données personnelles que nous avons stockées. Cela n’inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité. En bref, nous ne pouvons pas effacer les données qui sont essentielles pour que vous soyez un client actif (c’est-à-dire les informations de base du compte comme une adresse e-mail).
Droits GDPR Votre vie privée est d’une importance cruciale pour nous. Conformément au GDPR, nous permettons aux résidents de l’Union européenne d’utiliser notre service. Par conséquent, il est dans l’intention de Robusca Coffee de se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’UE. Pour plus de détails, veuillez consulter ici : EU GDPR Information Portal.
9. Sites Web de Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Ces sites web tiers ne sont pas contrôlés par Robusca Coffee et nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
10. Divulgation de Vos Données pour des Raisons Légales
Il peut arriver que nous devions divulguer vos informations pour des raisons légales en réponse à une demande d’une agence gouvernementale ou d’un litige privé. Vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à un tiers lorsque nous croyons, de bonne foi, qu’il est souhaitable de le faire aux fins d’une action civile, d’une enquête criminelle ou d’une autre affaire légale. En cas de réception d’une citation affectant votre vie privée, nous pourrons vous en informer pour vous donner l’occasion de déposer une requête en annulation de la citation, ou nous pourrons tenter d’annuler nous-mêmes la citation, mais nous n’y sommes pas obligés. Nous pouvons également signaler proactivement vos informations à des tiers où nous croyons que cela est prudent pour des raisons légales, telles que notre croyance que vous avez engagé des activités frauduleuses. Vous nous dégagez de toute responsabilité pour les dommages qui pourraient résulter ou être liés à la divulgation de vos informations à une demande de la part des agences de la loi ou de litiges privés.
Toute transmission de données personnelles à des fins légales ne sera effectuée qu’en conformité avec les lois du pays dans lequel vous résidez.
11. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :
ROBUSCA COFFEE S.R.L.
TVA: BE-1009.913.322
Rue du pré aux oies 146, 1130 Bruxelles
Tél. +32 496 35 07 09
Email: info@robusca.coffee